Mario Brühlmann, Betriebsökonom HWV

Resultate müssen her. Gute Resultate. Und schnell. Das sind die Anforderungen an das Marketing von KMU. Die Ressourcen Zeit und Geld sind rar. Mind Mapping ist hier eine willkommene und wirkungsvolle Arbeitstechnik.

Zu viele Marketing-Konzepte werden in monatelanger Kleinarbeit ausgearbeitet und bleiben schliesslich nicht selten in irgendeiner Schublade liegen, ohne je einen praktischen Nutzen gebracht zu haben. Dabei haben sie nicht nur Geld und Zeit gekostet, sondern auch Freude und Motivation blockiert. Die Anwendung von Mind Mapping soll uns helfen, die komplexen Situationen und Möglichkeiten unseres Betriebs übersichtlich und klar darzustellen, damit wir schnell die strategischen Engpässe erkennen und daran arbeiten können.

In unserem Praxis-Beispiel zeigt das Beispiel 1 die klassische Struktur eines Marketing-Konzeptes, wie sie in Tausenden von KMU angewendet wird. Auf einen Blick erkennen wir die wichtigsten Bereiche der Situationsanalyse, die strategischen Fragen zur Zielsetzung sowie die drei Bereiche des Marketing-Mix. Es ist nun sehr einfach, in unseren Gedanken von links nach rechts – von oben nach unten – von einem Bereich zum andern zu hüpfen. Und jeder Gedanke gebiert einen neuen. In einem Team-Prozess machen sich die verantwortlichen Mitarbeiter ihre Gedanken zu den einzelnen Stichworten in Bezug auf das eigene Unternehmen. Diese Arbeit geschieht als Hausaufgabe und wird danach in Teamarbeit zusammengetragen, diskutiert und bewertet.

In unserem Beispiel wurde ein Schwachpunkt - bzw. eine Chance - im Bereich Verkauf festgestellt. Folglich befasst sich der nächste Schritt mit entsprechenden Verbesserungsmöglichkeiten. Vielleicht ist es nötig, alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt für das Thema Kommunikation zu sensibilisieren. (Beispiel 2) Ein entsprechendes Mind Map kann uns als Grundlage für einen wesentlichen Lernprozess dienen. Dieses kann selbst erarbeitet oder als Vorgabe diskutiert und ergänzt werden. Diese interne Schulung ersetzt oder ergänzt manches externe Kommunikationsseminar.

Vielleicht zeigt dieses gemeinsame Denken eine Schwäche im Umgang mit Kundenreklamationen auf. Auch hier kann ein Mind Map helfen, die Gefahren bewusst zu machen, und richtige Vorgehensweisen zu erarbeiten. (Beispiel 3)

Oft liegt unbefriedigender Erfolg in der mangelnden Überzeugungskraft. Viele Verantwortungsträger von KMU sind sich zu wenig bewusst, wieviel überzeugendes Material eigentlich im Unternehmen vorhanden ist. Ein Mind Map kann helfen, ein entsprechendes Inventar zu erstellen und entsprechende Massnahmen für einen geeigneten Einsatz zu erarbeiten. (Beispiel 4) Immer mehr wird die Phantasie angespornt und beeinflusst die Freude, Energie, Motivation und das Selbstvertrauen des ganzen Teams.

In dieser Situation dürfte es ein Leichtes sein, schwierige Themen wie die Behandlung von Einwänden zu behandeln. Auch hier kann ein Mind Map helfen zu differenzieren und situationsgerechte Verhaltensweisen und Antworten zu finden. (Beispiel 5)

Wir sehen, die Mind Mapping-Arbeitsmethodik bringt uns dem Ziel und damit dem Erfolg Schritt für Schritt näher. Um die Motivationskraft optimal zu entfalten ist es ratsam, die Mind Maps möglichst grossformatig und farbig zu gestalten. Die vorliegenden Beispiele wurden mit dem Computerprogramm MindManager® 3.5 erstellt. Dieses Programm eignet sich vorzüglich für Einzelarbeit oder die Vorbereitung der Arbeit in Teams.

MindMan ist ein eingetragenes Warenzeichen von Michael Jetter
Mind Map ist ein eingetragenes Warenzeichen von The Buzan Organization Ltd.
Mind Mapping ist in Deutschland ein eingetragenes Warenzeichen von Maria Beyer

Mario Brühlmann, Betriebsökonom HWV
Unternehmensberatung und Führungsschulung
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